1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social: Munayki Journeys EIRL
RUC: 20490357565
Domicilio: Urb. La Florida Av. Las Gardenias LL-10, Perú
Representante legal: Carlos Alberto Paullo Rodriguez
Correo electrónico: munaykijourneys@yahoo.com
WhatsApp: +51 984 770 409
Sitio web: www.munaykijourneys.com

 

2. OBJETO DE LOS SERVICIOS

MUNAYKI JOURNEYS organiza y/o comercializa experiencias turísticas que pueden incluir, según cada programa:

• Viajes de sanación y reconexión.

• Retiros espirituales y chamánicos.

• Experiencias culturales y ancestrales.

• Visitas a sitios arqueológicos y lugares sagrados.

• Alojamiento.

• Transporte terrestre.

• Servicios ferroviarios.

• Entradas y accesos turísticos.

• Alimentación, cuando esté expresamente incluida.

• Actividades de naturaleza.

• Caminatas y excursiones.

• Experiencias ceremoniales o espirituales.

• Servicios de guías, facilitadores y operadores especializados.

• Otros servicios expresamente indicados en el programa contratado.

Cada viaje, retiro o programa contará con una descripción particular en la que se detallarán los servicios incluidos y, cuando corresponda, los servicios no incluidos.

 

3. INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

Antes de realizar una reserva, el pasajero deberá revisar cuidadosamente:

• Fechas del programa.

• Duración.

• Itinerario.

• Servicios incluidos.

• Servicios no incluidos.

• Precio.

• Condiciones de pago.

• Condiciones de cancelación.

• Requisitos de documentación.

• Requisitos físicos o de salud.

• Recomendaciones de viaje.

• Condiciones especiales del programa.

Las fotografías, imágenes y descripciones utilizadas en materiales promocionales tienen finalidad ilustrativa y pueden presentar variaciones respecto de las condiciones reales del servicio.

Cuando existan diferencias entre una pieza promocional general y el programa final enviado al pasajero, prevalecerán las condiciones específicas comunicadas para la reserva confirmada.

​

4. RESERVA Y CONFIRMACIÓN

Una reserva será considerada confirmada cuando:

1. El pasajero haya proporcionado la información necesaria para realizar la reserva.

2. Se haya efectuado el pago o depósito requerido.

3. MUNAYKI JOURNEYS haya confirmado la reserva por escrito, correo electrónico, WhatsApp u otro medio válido.

Una consulta, cotización o conversación inicial no constituye por sí misma una reserva confirmada.

La disponibilidad de determinados servicios puede estar sujeta a confirmación de terceros, tales como hoteles, empresas ferroviarias, aerolíneas, operadores turísticos, entidades que administran entradas y otros proveedores.

 

5. PRECIOS

Los precios de los programas serán comunicados en la moneda indicada en la cotización correspondiente.

El precio podrá variar dependiendo de:

• Fecha de contratación.

• Disponibilidad.

• Tipo de habitación.

• Número de participantes.

• Servicios adicionales.

• Cambios solicitados por el pasajero.

• Variaciones de tarifas de proveedores.

• Impuestos, tasas o cargos aplicables.

El precio confirmado para una reserva será el correspondiente a la cotización aceptada por el pasajero, salvo que posteriormente se soliciten modificaciones o existan circunstancias expresamente contempladas en las condiciones del programa.

 

6. PAGOS

MUNAYKI JOURNEYS puede aceptar pagos mediante:

• Transferencia bancaria.

• Tarjeta de crédito o débito.

• Niubiz Pago Link.

• Otros medios de pago comunicados por la empresa.

El pasajero deberá respetar los plazos de pago indicados en la cotización o confirmación de reserva.

Cuando una reserva requiera un pago inicial o depósito, el saldo deberá ser cancelado dentro del plazo establecido.

El incumplimiento de los plazos de pago podrá afectar la disponibilidad de los servicios reservados.

Cuando un proveedor externo exija el pago anticipado o tenga condiciones de emisión no reembolsables, estas condiciones podrán aplicarse al servicio correspondiente.

 

7. DOCUMENTACIÓN DEL PASAJERO

El pasajero es responsable de contar con documentación válida y vigente para realizar el viaje.

Dependiendo del programa, puede ser necesario presentar:

• Pasaporte vigente.

• Documento de identidad.

• Visas o permisos de ingreso, cuando correspondan.

• Información de vuelos.

• Documentación solicitada por proveedores.

• Otros documentos requeridos por las autoridades o prestadores de servicios.

MUNAYKI JOURNEYS podrá solicitar información documental necesaria para gestionar reservas y servicios.

El pasajero es responsable de verificar que la documentación proporcionada sea correcta, completa y vigente.

 

8. PASAPORTE Y DATOS PARA RESERVAS

Cuando determinados servicios requieran información del pasaporte, el pasajero deberá proporcionar datos correctos.

MUNAYKI JOURNEYS no será responsable por consecuencias derivadas de:

• Datos incorrectos.

• Nombres incompletos.

• Errores en números de documento.

• Pasaporte vencido.

• Información proporcionada fuera de plazo.

• Diferencias entre la información proporcionada y el documento oficial.

Cuando corresponda, MUNAYKI JOURNEYS solicitará una copia o fotografía del pasaporte para realizar determinadas gestiones.

El tratamiento de esta información se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.

 

9. VUELOS

Cuando el programa incluya vuelos o cuando MUNAYKI JOURNEYS ayude a coordinar información relacionada con vuelos, las condiciones específicas de la aerolínea serán aplicables al transporte aéreo.

El pasajero es responsable de:

• Presentarse a tiempo en el aeropuerto.

• Cumplir los requisitos de la aerolínea.

• Verificar su documentación.

• Respetar las condiciones de equipaje.

• Informar oportunamente cualquier cambio en sus vuelos.

MUNAYKI JOURNEYS podrá ayudar al pasajero en la coordinación de determinadas incidencias, pero no controla las decisiones operativas de las aerolíneas.

 

10. HOTELES Y ALOJAMIENTO

El alojamiento será proporcionado de acuerdo con la categoría y condiciones indicadas en el programa.

Las fotografías utilizadas en la promoción pueden ser ilustrativas.

El pasajero deberá respetar:

• Las normas del establecimiento.

• Horarios.

• Políticas de ingreso y salida.

• Normas de convivencia.

• Condiciones de uso de las instalaciones.

Los daños ocasionados por el pasajero al establecimiento podrán ser cobrados directamente por el proveedor correspondiente.

 

11. TRANSPORTE Y SERVICIOS FERROVIARIOS

Los servicios de transporte terrestre y ferroviario están sujetos a la disponibilidad y condiciones de los proveedores correspondientes.

Los horarios pueden modificarse por razones operativas, climáticas, técnicas, de seguridad o por decisiones de las empresas proveedoras.

Cuando un cambio sea necesario, MUNAYKI JOURNEYS procurará ofrecer una alternativa razonable dentro de las posibilidades disponibles.

 

12. MACHU PICCHU Y ENTRADAS TURÍSTICAS

Cuando el programa incluya la visita a Machu Picchu u otros lugares que requieran entrada, el acceso estará sujeto a:

• Disponibilidad de entradas.

• Fechas y horarios asignados.

• Normas de la entidad administradora.

• Requisitos de identificación.

• Condiciones establecidas por las autoridades competentes.

MUNAYKI JOURNEYS realizará las gestiones correspondientes dentro de las condiciones del servicio contratado.

Una vez emitida una entrada, boleto o servicio bajo condiciones no reembolsables o restringidas por el proveedor, se aplicarán las condiciones establecidas por dicho proveedor.

 

13. ITINERARIO

Los itinerarios publicados representan la planificación prevista para el viaje.

MUNAYKI JOURNEYS podrá modificar el orden de las actividades cuando sea necesario para:

• Mejorar la operación.

• Adaptarse a horarios de transporte.

• Adaptarse a condiciones climáticas.

• Cumplir disposiciones de autoridades.

• Atender situaciones de seguridad.

• Resolver problemas logísticos.

• Mantener la continuidad del programa.

Cuando sea necesario modificar una actividad, MUNAYKI JOURNEYS procurará mantener el espíritu y valor general del programa.

 

14. ACTIVIDADES EN ALTURA Y EXIGENCIA FÍSICA

Algunos programas pueden desarrollarse en zonas de gran altitud y pueden incluir:

• Caminatas.

• Ascensos y descensos.

• Terrenos irregulares.

• Escaleras.

• Caminatas prolongadas.

• Actividades en zonas rurales.

• Cambios importantes de temperatura.

• Exposición a altitudes elevadas.

El pasajero debe evaluar previamente su capacidad para participar en estas actividades y consultar con un profesional de salud cuando considere necesario.

MUNAYKI JOURNEYS podrá recomendar no participar en determinadas actividades cuando existan circunstancias evidentes que puedan representar un riesgo para la seguridad del pasajero.

 

15. SALUD Y SEGURIDAD

El pasajero deberá comunicar oportunamente cualquier condición que pueda ser relevante para la seguridad o adecuada prestación del servicio, especialmente cuando dicha información sea necesaria para planificar actividades.

Esto puede incluir, de manera voluntaria:

• Restricciones alimentarias.

• Alergias.

• Limitaciones de movilidad.

• Información médica relevante para una actividad.

• Otras circunstancias que puedan afectar la participación.

MUNAYKI JOURNEYS tratará esta información de acuerdo con la legislación aplicable y su Política de Privacidad.

La información proporcionada por el pasajero no sustituye la evaluación o recomendación de un profesional de salud.

 

16. RETIROS, EXPERIENCIAS ESPIRITUALES Y CEREMONIAS

Algunos programas de MUNAYKI JOURNEYS pueden incluir experiencias espirituales, ceremoniales, meditativas, tradicionales o de conexión con la naturaleza.

Estas actividades se desarrollan dentro del contexto cultural y espiritual particular de cada programa.

La participación debe realizarse de manera voluntaria, consciente y respetuosa.

El pasajero deberá seguir las indicaciones de los facilitadores y respetar:

• El espacio ceremonial.

• Las tradiciones locales.

• A los demás participantes.

• A los facilitadores.

• A las comunidades anfitrionas.

• Los lugares considerados sagrados.

MUNAYKI JOURNEYS podrá limitar o cancelar la participación de una persona en una actividad cuando considere razonablemente que su conducta, estado o circunstancias pueden representar un riesgo para ella misma, para otras personas o para el adecuado desarrollo de la actividad.

 

17. CONSUMO DE ALCOHOL, DROGAS Y CONDUCTAS DE RIESGO

Durante actividades, retiros y ceremonias, los participantes deberán respetar las instrucciones específicas proporcionadas por MUNAYKI JOURNEYS y por los responsables de cada actividad.

No se permitirá la participación de una persona cuya conducta se encuentre afectada de manera que represente un riesgo para sí misma, para otros participantes, para el personal o para la actividad.

MUNAYKI JOURNEYS podrá solicitar que una persona abandone una actividad cuando exista una situación de riesgo o incumplimiento grave de las normas de convivencia.

 

18. CONDUCTA Y CONVIVENCIA

Todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa durante el viaje.

No serán aceptadas conductas que impliquen:

• Violencia.

• Amenazas.

• Acoso.

• Discriminación.

• Falta grave de respeto.

• Daños intencionales a bienes.

• Conductas que pongan en peligro a otras personas.

• Incumplimiento reiterado de las instrucciones de seguridad.

Cuando una conducta represente un riesgo grave, MUNAYKI JOURNEYS podrá tomar las medidas necesarias para proteger a los participantes y al personal.

 

19. RESPETO A LAS COMUNIDADES Y CULTURA ANDINA

MUNAYKI JOURNEYS promueve una relación respetuosa con las comunidades, culturas y territorios visitados.

Los pasajeros deberán respetar:

• Costumbres locales.

• Espacios sagrados.

• Patrimonio arqueológico.

• Comunidades anfitrionas.

• Tradiciones culturales.

• Medio ambiente.

• Normas establecidas en cada lugar.

No se permitirá la extracción, destrucción o alteración de elementos pertenecientes al patrimonio cultural o natural.

 

20. EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES

Cada pasajero es responsable de sus objetos personales y equipaje.

Se recomienda mantener bajo supervisión:

• Dinero.

• Documentos.

• Pasaportes.

• Equipos electrónicos.

• Joyas.

• Objetos de valor.

MUNAYKI JOURNEYS no será responsable por pérdida, robo o daño de objetos personales cuando estos se encuentren bajo responsabilidad del pasajero, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

 

21. CANCELACIONES POR PARTE DEL PASAJERO

Las cancelaciones solicitadas por el pasajero estarán sujetas a la Política de Cancelación y Reembolsos de MUNAYKI JOURNEYS y a las condiciones particulares de cada programa.

Determinados servicios pueden ser:

• No reembolsables.

• Parcialmente reembolsables.

• Sujetos a gastos de cancelación.

• Sujetos a las condiciones de proveedores externos.

Antes de confirmar una reserva, el pasajero podrá solicitar información sobre las condiciones aplicables.

 

22. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL PASAJERO

Cualquier solicitud de modificación de:

• Fecha.

• Hotel.

• Transporte.

• Habitación.

• Itinerario.

• Actividad.

• Servicios contratados.

estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores correspondientes.

Los costos adicionales generados por cambios solicitados por el pasajero serán asumidos por este cuando corresponda.

 

23. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE MUNAYKI JOURNEYS

En circunstancias excepcionales, MUNAYKI JOURNEYS podrá modificar, reprogramar o cancelar un programa cuando ello resulte necesario por razones operativas, de seguridad, disponibilidad, disposiciones de autoridades o circunstancias extraordinarias.

Cuando sea posible, MUNAYKI JOURNEYS comunicará la situación al pasajero y procurará ofrecer alternativas razonables.

Cuando corresponda un reembolso, este se determinará de acuerdo con las condiciones del programa, los servicios efectivamente pagados y las condiciones de los proveedores involucrados.

 

24. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

MUNAYKI JOURNEYS no será responsable por la imposibilidad o alteración de determinados servicios cuando ello derive de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.

Estas pueden incluir:

• Desastres naturales.

• Condiciones climáticas extremas.

• Huelgas.

• Bloqueos.

• Conflictos sociales.

• Restricciones gubernamentales.

• Cierres de carreteras.

• Cancelaciones o modificaciones de vuelos.

• Problemas ferroviarios.

• Cierre de sitios turísticos.

• Emergencias.

• Epidemias o situaciones sanitarias.

• Accidentes.

• Fallas de infraestructura.

• Decisiones de autoridades.

• Otras circunstancias extraordinarias.

En estos casos, MUNAYKI JOURNEYS procurará reducir el impacto sobre el pasajero y buscar alternativas razonables, dentro de las posibilidades disponibles.

 

25. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

MUNAYKI JOURNEYS trabaja con diferentes proveedores para poder prestar sus servicios.

Estos pueden incluir:

• Hoteles.

• Ferrocarriles.

• Aerolíneas.

• Empresas de transporte.

• Operadores turísticos.

• Centros de retiro.

• Proveedores de actividades.

• Plataformas de reserva.

• Empresas de servicios de pago.

Cada proveedor puede contar con sus propias condiciones de contratación.

Cuando un servicio sea prestado directamente por un tercero, se aplicarán también las condiciones particulares de dicho proveedor, sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

 

26. SEGURO DE VIAJE

Cuando un seguro de viaje no esté expresamente incluido en el programa, se recomienda al pasajero contratar uno que cubra adecuadamente su viaje.

El seguro puede contemplar, según la póliza:

• Gastos médicos.

• Emergencias.

• Evacuación.

• Cancelaciones.

• Pérdida de equipaje.

• Retrasos.

• Otros riesgos relacionados con el viaje.

MUNAYKI JOURNEYS no sustituye a una compañía aseguradora ni garantiza la cobertura de una póliza contratada por el pasajero.

 

27. RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

El pasajero se compromete a:

• Proporcionar información correcta.

• Presentar documentación válida.

• Cumplir los horarios establecidos.

• Respetar las instrucciones de seguridad.

• Respetar a otros participantes.

• Respetar a las comunidades anfitrionas.

• Cuidar los bienes y espacios utilizados.

• Informar oportunamente cualquier problema.

• Cumplir las normas de los proveedores.

Los costos ocasionados por información incorrecta, incumplimiento o daños imputables al pasajero podrán ser asumidos por este, cuando corresponda legalmente.

 

28. FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS

Durante los viajes pueden realizarse fotografías y videos.

El uso de fotografías o videos en los que una persona sea identificable para fines promocionales se realizará conforme a la autorización correspondiente y a la legislación aplicable.

La política específica sobre protección de datos y uso de imagen se encuentra regulada en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en una autorización independiente de uso de imagen.

 

29. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los pasajeros se encuentra regulado por la Política de Privacidad de MUNAYKI JOURNEYS.

La Política de Privacidad establece:

• Qué información recopilamos.

• Para qué la utilizamos.

• Con quién podemos compartirla.

• Cómo protegemos la información.

• Cuánto tiempo podemos conservarla.

• Cómo ejercer los derechos ARCO.

• Cómo retirar determinados consentimientos.

La Política de Privacidad forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.

 

30. RECLAMOS, QUEJAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MUNAYKI JOURNEYS pone a disposición de sus clientes los canales correspondientes para realizar consultas, solicitudes, quejas o reclamos.

Los pasajeros podrán comunicarse mediante:

Correo: munaykijourneys@yahoo.com
WhatsApp: +51 984 770 409

MUNAYKI JOURNEYS atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor no se verán limitados por estos Términos y Condiciones.

 

31. LIBRO DE RECLAMACIONES

MUNAYKI JOURNEYS cumplirá, cuando corresponda, con las obligaciones establecidas por la legislación peruana respecto del Libro de Reclamaciones y los mecanismos de atención de reclamos y quejas de los consumidores.

El consumidor podrá utilizar los mecanismos establecidos por la normativa peruana para presentar una queja o reclamo.

 

32. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

MUNAYKI JOURNEYS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a:

• Cambios legislativos.

• Cambios en los servicios.

• Cambios en las condiciones de proveedores.

• Cambios operativos.

• Nuevos servicios.

• Mejoras en los procesos de contratación.

La versión vigente será publicada en el sitio web de MUNAYKI JOURNEYS.

Las modificaciones no afectarán las condiciones de reservas ya confirmadas cuando ello implique desconocer derechos adquiridos o disposiciones legales aplicables.

 

33. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República del Perú.

En particular, resultarán aplicables las normas peruanas que correspondan a la relación contractual, protección del consumidor, actividad turística, protección de datos personales y demás materias relacionadas con los servicios contratados.

 

34. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que correspondan al pasajero o consumidor conforme a la legislación peruana.

En caso de contradicción entre una disposición de estos Términos y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la norma legal correspondiente.

 

35. ACEPTACIÓN

Al efectuar una reserva, realizar un pago o contratar un servicio con MUNAYKI JOURNEYS, el pasajero declara haber tenido la oportunidad de conocer las condiciones aplicables al servicio contratado.

El pasajero acepta cumplir estos Términos y Condiciones, las condiciones particulares del programa contratado y las normas de los proveedores involucrados.

 

36. CONTACTO

MUNAYKI JOURNEYS EIRL

RUC: 20490357565
Domicilio: Urb. La Florida Av. Las Gardenias LL-10, Perú
Representante legal: Carlos Alberto Paullo Rodriguez
Correo: munaykijourneys@yahoo.com
WhatsApp: +51 984 770 409
Web: www.munaykijourneys.com

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Última actualización: 10 / 10 / 2026

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